Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 15win

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "15win" hoặc "Nền tảng": chỉ hệ thống website, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ trực tuyến vận hành dưới tên thương hiệu 15win tại địa chỉ 15win.bio và các tên miền liên kết.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên 15win và được 15win chấp thuận.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của mỗi thành viên được tạo ra thông qua quy trình đăng ký chính thức trên nền tảng 15win.
• "Số dư tài khoản": số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có) sau khi đã trừ các khoản cược và phí phát sinh.
• "Trò chơi": toàn bộ các sản phẩm giải trí có thể đặt cược có giá trị tiền tệ trên nền tảng 15win, bao gồm nhưng không giới hạn ở Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Rồng và Hổ, Xóc Đĩa và các thể thao điện tử.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký và sử dụng nền tảng 15win, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ giao diện nào khác). Khi bạn nhấn xác nhận "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung văn bản này.

Để đăng ký và duy trì tài khoản hợp lệ trên 15win, thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam — không bị hạn chế hay tước đoạt năng lực hành vi dân sự bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào.
3. Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ. Mọi thông tin gian lận sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư theo quy định tại Điều 10.
4. Đồng ý hoàn toàn và tự nguyện với toàn bộ Điều khoản & Điều kiện, Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 15win.
5. Không đang trong trạng thái tự loại trừ tự nguyện hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ theo quyết định từ phía 15win.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 15win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc nhiều danh tính khác nhau nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc lách quy định hệ thống là hành vi bị cấm và sẽ bị xử lý theo Điều 7 và Điều 10.

• Thông tin đăng ký bao gồm: họ và tên đầy đủ, số điện thoại, ngày sinh và thông tin thanh toán phải là thông tin thật của chính người đăng ký — không được sử dụng thông tin của người khác.
• Mật khẩu tài khoản là trách nhiệm bảo mật của riêng thành viên. 15win không lưu trữ mật khẩu dạng rõ và không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Thành viên phải thông báo ngay cho 15win nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép thông qua kênh hỗ trợ 24/7.
• 15win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thành viên tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Tài khoản không thể được chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác.

Toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng 15win được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam (VNĐ). 15win không chấp nhận và không xử lý bất kỳ giao dịch bằng ngoại tệ hay tiền kỹ thuật số (cryptocurrency) nào.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay).
• Mức nạp tối thiểu qua ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.): 100.000 VNĐ.
• 15win không thu phí giao dịch cho nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng của họ — thành viên tự chịu trách nhiệm kiểm tra.
• Tiền nạp từ nguồn hợp pháp. 15win sẽ từ chối và hoàn trả tiền nạp bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc gian lận.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi lệnh rút qua ví điện tử.
• Thông tin tài khoản thụ hưởng phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản 15win của thành viên. 15win không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền: tối đa 2 phút cho ví điện tử trong giờ vận hành bình thường; tối đa 1–3 giờ cho chuyển khoản ngân hàng.
• 15win có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên.

Mỗi trò chơi trên nền tảng 15win có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Các quy tắc chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược trên 15win, bổ sung cho quy tắc cụ thể của từng trò chơi:

1. Kết quả của tất cả trò chơi RNG (máy tính tạo ra) do phần mềm hệ thống xác định và không thể bị tác động bởi bất kỳ bên nào, kể cả 15win.
2. Các ván đấu Live Casino được phát sóng trực tiếp từ studio đối tác. Kết quả do dealer thực hiện vật lý và không thể bị chỉnh sửa kỹ thuật số sau khi đã diễn ra.
3. Lệnh cược đã được xác nhận thành công (hiển thị trạng thái "Đã đặt cược") không thể hủy bỏ bởi thành viên.
4. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (mất kết nối, treo game, v.v.) trong khi ván đang diễn ra, 15win sẽ xử lý theo một trong hai phương án: hoàn tiền cược hoặc ghi nhận kết quả dựa trên dữ liệu máy chủ đã lưu — tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
5. 15win có toàn quyền vô hiệu hóa và hoàn tiền cho bất kỳ cược nào bị phát hiện là kết quả của lỗi hiển thị, lỗi phần mềm hoặc gian lận hệ thống.

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do 15win cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ hệ thống khuyến mãi của 15win:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng (thưởng nạp lần đầu) một lần duy nhất trong suốt vòng đời tài khoản.
• Tiền thưởng bị ràng buộc bởi yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra.
• 15win có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các ưu đãi đã được thành viên kích hoạt và đang trong quá trình thực hiện điều kiện.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản, tạo tài khoản giả, sử dụng kỹ thuật cá cược hedge (đặt cùng lúc hai chiều đối lập) hay bất kỳ phương thức nào khác nhằm trục lợi bất hợp lệ.
• Khi có bằng chứng về lạm dụng khuyến mãi, 15win có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng, đồng thời đình chỉ tài khoản liên quan.

Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng 15win:

1. Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giấy tờ giả.
2. Đăng ký và/hoặc vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác lỗ hổng hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống.
4. Cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật, bug phần mềm hoặc sai sót về tỷ lệ cược được hiển thị nhầm để trục lợi.
5. Thực hiện giao dịch tài chính liên quan đến tiền từ các hoạt động bất hợp pháp (rửa tiền, lừa đảo, v.v.).
6. Cộng tác với thành viên khác nhằm thao túng kết quả trò chơi theo hướng có lợi cho cả hai bên một cách không hợp lệ (collusion).
7. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ đối với đội ngũ CSKH của 15win.
8. Sao chép, phân phối hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào thuộc sở hữu trí tuệ của 15win mà không có sự cho phép bằng văn bản.

15win coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên vận hành cao nhất, không phải là nghĩa vụ tuân thủ hình thức. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây để thành viên tự kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: thành viên có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể nới lỏng sau 72 giờ kể từ yêu cầu thay đổi.
• Giới hạn thua: công cụ tự đặt mức tổn thất tối đa cho phép trong một khoảng thời gian xác định.
• Tạm dừng tài khoản: thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Yêu cầu được thực hiện trong vòng 5 phút sau khi liên hệ CSKH.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và được đưa vào danh sách không thể đăng ký lại trong ít nhất 5 năm.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 15win qua live chat 24/7 để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. 15win cũng khuyến khích thành viên tham khảo hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

15win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 15win, bao gồm: gián đoạn Internet từ phía ISP của thành viên, mất điện, sự cố thiết bị cá nhân của thành viên.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp phần mềm game, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các đối tác công nghệ.
• Tổn thất do tự nguyện tham gia các trò chơi cá cược — kết quả của trò chơi là yếu tố may mắn và 15win không đảm bảo lợi nhuận cho bất kỳ thành viên nào.
• Tổn thất phát sinh từ việc thành viên tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ dữ liệu tài khoản cho bên thứ ba.

Trong bất kỳ trường hợp nào, tổng trách nhiệm tài chính của 15win đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đó đã nạp vào trong 30 ngày liền trước sự kiện gây ra tranh chấp.

15win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

1. Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào tại văn bản này, đặc biệt là các hành vi tại Điều 7.
2. Thành viên cung cấp thông tin xác minh không hợp lệ hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
3. Phát hiện thành viên chưa đủ 18 tuổi hoặc không đủ năng lực hành vi dân sự tại thời điểm đăng ký.
4. Yêu cầu tự nguyện từ chính thành viên (tự loại trừ).
5. Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 15win sẽ tịch thu toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi vi phạm. Tiền nạp thực (không liên quan đến hành vi vi phạm) có thể được hoàn lại tùy theo kết quả điều tra nội bộ.

15win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, 15win sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo hiển thị trực tiếp trên giao diện tài khoản khi thành viên đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu thành viên cung cấp email).
• Tin nhắn qua kênh live chat.

Sau khi thông báo được gửi đi hoặc đăng tải, điều khoản mới có hiệu lực sau 7 ngày. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời hạn này được coi là đồng ý với phiên bản điều khoản mới.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hay hoạt động sử dụng nền tảng 15win, thành viên vui lòng liên hệ theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp đội ngũ CSKH của 15win qua live chat 24/7 hoặc email hỗ trợ. Phần lớn tranh chấp được giải quyết ở bước này trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2: Nếu không hài lòng với kết quả ở Bước 1, thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến bộ phận xử lý khiếu nại của 15win. Thời hạn phản hồi: 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Tranh chấp không được giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật.